I-Phone in arrivo

Non c’è un amico che almeno una volta al giorno non chieda “Avete l’I-Phone?”. Finalmente abbiamo la risposta giusta. Dalle varie agenzie di stampa apprendiamo infatti che…

“Di fronte a un rallentamento globale delle vendite dell’iPhone, la Apple ha modificato la sua strategia di marketing, accettando di vendere il dispositivo attraverso due operatori di telefonia mobile in Italia, dopo aver precedentemente annunciato di voler dare l’esclusiva a singoli operatori in altri paesi. Vodafone, il piu’ grande operatore di telefonia mobile, e Telecom Italia Mobile, leader nel mercato italiano dei cellulari, hanno dichiarato di aver raggiunto degli accordi con Apple per la vendita del telefono multimediale. Vodafone ha anche detto di voler vendere l’iPhone in nove altri paesi: la Repubblica Ceca, Grecia, Portogallo, India, Egitto, Australia, Nuova Zelanda, Sud Africa e Turchia.
  ”E’ stata e sara’ difficile per la Apple continuare su una base esclusiva”, ha detto Carolina Milanesi, il direttore di ricerca per dispositivi mobili alla Gartner di Londra.
  ‘L’apertura a piu’ operatori permette di ampliare il mercato e, di conseguenza, il loro potenziale di vendita”. In accordo con due persone a conoscenza della situazione, la Apple prevede di iniziare a giugno la vendita della tanto attesa versione piu’ aggiornata e rapida dell’iPhone in Italia che funziona grazie alla tecnologia di terza generazione, o 3G. Cio’ significa che verra’ utilizzata la rete piu’ veloce per i dispositivi mobili per scaricare musica, video e navigare su Internet. Ne’ Apple ne’ i suoi partner hanno divulgato il calendario per l’introduzione dei telefoni 3G nel mercato. Apple, Vodafone e Telecom Italia hanno rifiutato di commentare se i loro accordi riguardano una terza iPhone 3G. Secondo gli analisti, la nuova strategia di vendita in Italia potrebbe essere il precursore di una piu’ ampia distribuzione dell’iPhone in altri mercati. “

Daniele, hai ordinato gli I-Phone per tutti i punti vendita???

 

Il terzo cestello

Qualche volta al Servizio Clienti arrivano segnalazioni su quel dipendente zelante o quello un po’ sgarbato. Sono segnali importanti per noi, per monitorare la qualità del Servizio, per comprendere dove dobbiamo significativamente migliorare, magari anche solo il clima del punto vendita.

Oggi è arrivata una email contraria, diversa rispetto al solito, di un responsabile punto vendita che …

“Manuela vende una lavastoviglie Miele da incasso, mod. G1272, non presente in negozio perchè fuori griglia. Descrivendo le caratteristiche dice, PER ERRORE, al cliente che il prodotto ha anche il terzo cestello. Qopo quasi un mese d’attesa il prodotto viene recapitato al cliente che al momento dell’installazione nota l’assenza del terzo cestello. Telefona, con tono inferocito in negozio e chiede del responsabile.

Dopo avermi dato dell’incompetente (a me e alla collega) e avermi accusato di aver venduto un prodotto vecchio (falso perchè sul sito Miele era evidenziato come un nuovo prodotto), mi sbatte il telefono in faccia.

Dopo un po’ richiamo e parlo con la moglie. Pare interessata alla mia controproposta, ma il marito non vuol sentir ragioni. Torna quindi in negozio e nel ritirare il rimborso continua ad apostrofare i colleghi con toni poco ortodossi.

Sono molto amareggiato per la vendita persa, però sembrava impossibile ragionare con il cliente. E’ la prima volta che mi accade. A disposizione per delucidazioni.“

Spiace sempre leggere email di clienti che si lamentano di colleghi poco attenti cosi come spiace leggere che gli sforzi quotidiani dei colleghi in prima linea non sono apprezzati.

Certo, l’errore sarebbe meglio non capitasse, ma se capita ???

Stiamo sbagliando qualcosa

Mentre sono alle prese con un buyer per la scelta dei prodotti relativi alla nostra prossima iniziativa promozionale, Paolo, un vero “lettore di dati” mormora. “Stiamo sbagliando qualcosa su questo prodotto. Abbiamo una quota di mercato 5 volte la nostra normale quota”.

Paolo è una fonte preziosa per tutti i buyer, per gli analisti amministrativi, il braccio destro del nostro direttore commerciale, ha partecipato e osservato la crescita dell’azienda di questi 15 anni e un dato di mercato lui legge alla velocità della luce dandoti la fulminea interpretazione. Quindi ogni volta che passo da lui cerco di carpirgli un po’ di “know how”. Come hai detto Paolo?

“Vedi, noi abbiamo x quota di mercato in Italia, su questo prodotto stiamo realizzando una quota nettamente superiore, ma è un primo prezzo per cui stiamo sbagliando qualcosa in termini pubblicitari, ovvero lo stiamo spingendo troppo, per cui stiamo patendo un calo di prezzo medio su questa marca.”

Ecco una piccola lezione su come ogni giorno i dati vengono sempre attentamente analizzati, anche per correggere azioni promozionali in corsa.

Il prodotto incriminato: Samsung 32S86

La ricerca dei collaboratori

Siamo 1800 dipendenti all’interno del Gruppo, vuoi non trovare  degli appassionati dei loro settori che scrivano? Regole per la partecipazione al blog aziendale del Gruppo Comet: essere dipendenti, scrivere al di fuori dell’orario di lavoro, parlare del proprio lavoro o di quel che osservano ogni giorno, degli episodi che più li hanno colpiti. Non esprimere opinioni politiche (non perché non si possa, ma perché riteniamo che siano questioni che vadano affrontate su altri tavoli). Seguire i propri post e ovviamente trarre spunto dalle sollecitazioni presenti nei commenti. Naturalmente connotare i propri post con parole chiave parlanti.

Tutti i collaboratori facciano un passo avanti, o meglio mandino i loro post.

Per i timidi, ovvero quelli che non vogliono comparire, selezionerà sempre il copy blogger. ovvero “Lorenzo sito” come viene apostrofato ogni giorno mentre passa tra gli uffici.

Nascita del blog aziendale

 

Da un dialogo con il capo: “…per dialogare meglio con i nostri clienti, soprattutto sulla rete, perché non attiviamo un blog aziendale? Potremmo parlare di quel che accade in azienda, delle scelte che ogni giorno facciamo, di quel che ogni giorno vediamo nel nostro mondo. Potremmo dare la parola alle nostre persone in prima linea che ogni giorno parlano con i clienti. Tra i pro ti evidenzio che per un’azienda come la nostra, che punta alla trasparenza e alla soddisfazione del cliente anche attraverso la competenza del personale, potremmo produrre contenuti utili a farci riconoscere. Penso all’esperto di audio del negozio di … un vero guru nel suo campo, oppure a … del settore video… sono certo che molti apprezzerebbero i loro consigli in rete, diamogli voce.

Tra i contro del blog che, essendo aperto ai commenti del pubblico, potrebbero arrivarne di non carini nei nostri confronti, che non siamo competenti in quel settore, che le nostre politiche di prezzo sono fuori mercato, che …etc … etc… insomma potremmo essere attaccati per vari motivi.

E se tu mi chiedessi perché altre aziende non hanno un blog potrei risponderti che hanno valutato che forse porta più problemi che benefici. Ma ti ripeto che se noi siamo aperti anche alle critiche per migliorare, forse è lo strumento più veloce che c’è per sapere di noi, per come ci vedono, ci giudicano o ci scelgono. Che ne pensi?”

“Penso che voglio quello che mi hai spiegato. Vorrei sapere ogni giorno per cosa sono criticato dai clienti.”